De medewerkers van praktijk ’t Rak zullen te allen tijde hun best doen om u zo correct mogelijk te behandelen en te woord te staan. Toch kan het gebeuren dat u zich niet prettig voelt bij iets wat gezegd of gedaan is. Wij willen u vragen om in dit soort situaties altijd eerst het gesprek met de desbetreffende medewerker aan te gaan. Wij staan altijd open voor een gesprek en horen het graag als er dingen verbeterd kunnen worden.
Mocht u toch een klacht willen indienen, dan kan dat uiteraard. Wij ontvangen dan graag een voldoende gefrankeerde brief per post. U kunt deze sturen naar:
Huisartsenpraktijk ’t Rak
Schoenmakerstraat 126
1825CJ Alkmaar
Na ontvangst nemen wij de klacht zo spoedig mogelijk in behandeling en zullen wij u ook per post een antwoord sturen.
Mocht u er op deze manier niet uitkomen, dan kunt u uw klacht bespreken met een onafhankelijke en onpartijdige klachtenfunctionaris. De klachtenfunctionaris zoekt samen met u naar een oplossing van uw klacht of probleem. De klachtenfunctionaris kan proberen de klacht te bemiddelen. De klachtenfunctionaris kiest geen partij en heeft daarom geen oordeel. Alles wat u de klachtenfunctionaris vertelt, is vertrouwelijk. U kunt deze klachtenfunctionaris bereiken op telefoonnummer 088-0229191.
Als u er met uw huisarts én met bemiddeling door de klachtenfunctionaris niet uit komt, dan kunt u een uitspraak over uw klacht vragen bij de geschilleninstantie huisartsenzorg. Deze onafhankelijke commissie bestaat voltallig uit een voorzitter (jurist) en uit leden namens de patiënten en uit leden namens de huisartsen. De commissie wordt bijgestaan door een ambtelijk secretaris die ook jurist is.
Het oordeel van de geschilleninstantie is bindend. Meer informatie kunt u vinden op www.skge.nl of lees de folder SKGE.